案例分享|鼎誠人壽全國多分公司組網(wǎng)通信
鼎誠人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司，是一家成立于2009年3月的全國性合資壽險(xiǎn)公司，2018年9月經(jīng)中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，公司完成了股權(quán)變更并增資至12.5億元人民幣，資本實(shí)力更加雄厚。
公司擁有一支專業(yè)能力強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)。高管成員不僅有大型壽險(xiǎn)公司管理崗位的資深人士，還有國際化壽險(xiǎn)公司經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，積累了壽險(xiǎn)行業(yè)數(shù)十年豐富的工作經(jīng)歷，深諳市場規(guī)律。
公司以“為百姓提供買得起、有保障的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)”為使命，遵從“專業(yè)立身、客戶為先、奮斗為本”的企業(yè)價(jià)值觀，專注壽險(xiǎn)經(jīng)營，聚焦保險(xiǎn)保障。
公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，面向中等收入家庭及特定人群，打造開放、專業(yè)、高效、貼心的生態(tài)服務(wù)平臺；通過有戰(zhàn)斗力、可持續(xù)發(fā)展的銷售隊(duì)伍，提供差異化、定制化的品牌保險(xiǎn)產(chǎn)品和醫(yī)養(yǎng)健康為核心、覆蓋全生命周期的多元增值服務(wù)；以創(chuàng)新應(yīng)用科技為手段，賦能公司經(jīng)營管理、深入融合業(yè)務(wù)發(fā)展、驅(qū)動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營；以優(yōu)秀的投資團(tuán)隊(duì)形成有競爭力的投資管理能力；努力建設(shè)成為具有特色、創(chuàng)造價(jià)值、值得信賴的百年老店。
客戶需求
1、需要實(shí)現(xiàn)北京總部和深圳、南京、上海等分部的內(nèi)部通信，同時(shí)在外呼的時(shí)候根據(jù)被叫的歸屬地調(diào)用當(dāng)?shù)氐耐饩€出局；
2、需要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的電話會(huì)議，能自動(dòng)系統(tǒng)自動(dòng)召開周會(huì)；
3、系統(tǒng)所有通話需要實(shí)現(xiàn)通話錄音，便于后續(xù)的查證；
4、通信系統(tǒng)需要和銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行對接；
5、各地需要不通的IVR智能前臺語音導(dǎo)航；
訊美時(shí)代的解決方案
1、在北京總部及各地分布分別部署一臺電話服務(wù)器XUC800，利用客戶現(xiàn)有的VPN實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)；
2、在北京總部及各地分布分別部署對應(yīng)的外線網(wǎng)關(guān)，同時(shí)設(shè)置對應(yīng)的出局規(guī)則；
3、在工位部署IP話機(jī)
實(shí)際成果和效益
1、實(shí)現(xiàn)整體內(nèi)部免費(fèi)互通，在外呼的時(shí)候根據(jù)被叫的歸屬地調(diào)用當(dāng)?shù)氐耐饩€出局，如南京分部需要撥打北京的手機(jī)，外呼的時(shí)候自動(dòng)選擇北京的外線出局，既節(jié)省了通話成本，同時(shí)還讓用戶更相信來電；
2、每周一早上九點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫相關(guān)人員參與周會(huì)，同時(shí)具備多個(gè)會(huì)議室，供集團(tuán)成員使用；
3、將銀保監(jiān)會(huì)的線路接入到外線網(wǎng)關(guān)，是能隨時(shí)互通，其他外線則入局到對應(yīng)IVR語音導(dǎo)航，既減輕了前臺的工作量，也極大的提供企業(yè)形象；
4、所有通話錄音通過SFTP自動(dòng)同步到存儲服務(wù)器，數(shù)據(jù)安全可查。
方案價(jià)值
本方案能夠滿足客戶的所有需求，提供一套專業(yè)、高效、貼心的融合通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)總部和各地分部的內(nèi)部互聯(lián)互通，提升業(yè)務(wù)發(fā)展和管理效率。
本方案能夠整合客戶現(xiàn)有的各種外線資源，實(shí)現(xiàn)外呼時(shí)根據(jù)被叫歸屬地調(diào)用當(dāng)?shù)赝饩€出局，節(jié)省通話成本，提升用戶信任度和滿意度。
本方案能夠?qū)崿F(xiàn)通話錄音功能，為客戶提供可靠的通話記錄和證據(jù)，同時(shí)采用SFTP同步技術(shù)，保障通話內(nèi)容的安全性和可查性。
本方案能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)召開電話會(huì)議功能，方便總部和各地分部進(jìn)行定期溝通交流，促進(jìn)信息共享和決策效率。
本方案能夠?qū)崿F(xiàn)銀保監(jiān)會(huì)線路的對接，保證與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的及時(shí)溝通，保證合規(guī)性和安全性。
本方案能夠?qū)崿F(xiàn)IVR語音導(dǎo)航功能，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化和個(gè)性化，減輕前臺工作量，提升企業(yè)形象和品牌影響力。
本方案具有良好的擴(kuò)展性和兼容性，可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求和場景進(jìn)行定制化配置和調(diào)整，同時(shí)支持與其他系統(tǒng)和設(shè)備的對接和集成。
訊美時(shí)代的IP融合通訊優(yōu)勢
訊美時(shí)代的IP融合通訊系統(tǒng)是集對講、廣播、音樂、會(huì)議、指揮調(diào)度于一體的綜合管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)音頻技術(shù)，將模擬音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號，將音頻信號以數(shù)據(jù)包形式在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上進(jìn)行雙向傳送，是以純數(shù)字傳輸?shù)膶χv廣播系統(tǒng)。解決了傳統(tǒng)對講廣播系統(tǒng)存在的傳輸距離限制、多級管理、易受干擾、穩(wěn)定性差、語音效果不清晰、回音、雜音、嘯叫等問題。
訊美時(shí)代的IP融合通訊系統(tǒng)方案具有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，組網(wǎng)方便，只需將設(shè)備接入現(xiàn)有視頻監(jiān)控IP網(wǎng)絡(luò)即可構(gòu)成功能強(qiáng)大的數(shù)字化通訊系統(tǒng)。可實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)﹑緊急求助、背景音樂、視頻監(jiān)控﹑公共廣播應(yīng)用功能融合，還可以擴(kuò)展公共電話網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等應(yīng)用。智能IP對講廣播調(diào)度系統(tǒng)具有性能穩(wěn)定、功能完備，可擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。
訊美時(shí)代的IP融合通訊系統(tǒng)為客戶提供全方位的售后服務(wù)，包括免費(fèi)的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級等。訊美時(shí)代保證在收到客戶故障報(bào)修后，按照合同約定的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間進(jìn)行處理，確?？蛻粝到y(tǒng)正常運(yùn)行。訊美時(shí)代還提供一年的免費(fèi)質(zhì)保期，以及有償?shù)慕K身維護(hù)服務(wù)。
